Вчені з Великої Британії, Нідерландів та Португалії провели дослідження щодо ефективності роботи з пацієнтами, які мають велику недовіру до вакцинації. У заході взяли участь 2545 респондентів з США та Великої Британії, які відмовлялися від щеплення.
Також українським аптекам дозволено проводити профілактичну вакцинацію.
Інтерв'ю з природжено емпатичною особою
Деякі з них були спілкувалися з лікарями, використовуючи покращену схему взаємодії, відому як "Емпатичне спростувальне інтерв’ю". Щодо інших, які висловлювали сумніви щодо вакцинації, лікарі надавали конкретні факти та статистику для відповіді на їх питання.
Після спілкування з лікарями на емпатичному рівні 64% виявили бажання продовжити обговорення питань вакцинації. Також 12% змінили своє ставлення до вакцинації на позитивне.
Це вражаючий результат, особливо у моменти, коли більшість людей, які сумніваються у щепленнях, намагаються якнайшвидше завершити розмову. Все ж таки лише кілька людей змінюють свою думку. Крім того, понад дві третини респондентів (приблизно 69%) відзначили, що методика, що базується на співпереживанні, набагато ефективніша, ніж "звичайне" обговорення з медичними фахівцями.
Як лікарі намагаються переконати антивакцинаторів.
На початку роботи з пацієнтом, лікар не намагається відразу спростувати його заперечення, а звертається до простого викладу фактів. Схема "Емпатичне спростувальне інтерв'ю" включає чотири етапи спілкування.
- На початковій стадії лікар просить пацієнта докладно розповісти про свої сумніви та причини недовіри до вакцинації, щоб зрозуміти думку саме цієї особи.
- Після цього лікар або інший працівник медичного закладу виражає своє розуміння позиції, почуттів та досвіду пацієнта, проявляючи максимальну емпатію.
- Лише після цього лікар, опираючись на раніше висловлені помилки або ґрунтуючись на спотвореній інформації від певної особи, докладно та зрозуміло пояснює актуальну та коректну інформацію про механізми вакцинації та особливості використовуваних вакцин.
- На останньому етапі лікар висвітлює статистичні дані, що підкреслюють значимість вакцинації.
Головна мета спілкування з пацієнтом, що має сумніви, полягає в тому, щоб надати йому повну наукову інформацію, щоб він міг зробити обґрунтоване рішення. У ситуаціях, коли навалою фактів і цифр без контексту люди починають їх просто ігнорувати, вони включають психологічні захисні механізми. Ми приймаємо ті думки, які відповідають нашому світосприйняттю, здаються більш зрозумілими та прийнятними.
Всі непогодження з цією думкою викликають агресивну реакцію, але можна пом'якшити їх, спілкуючись на тому ж емоційному рівні, а не лише на рівні фактів. Поговорити як люди, а не як роботи.